Genel İlkeler

Tuana & Simge Optik, müşteri memnuniyetini korumayı ve satış sonrası hizmetlerde güvenilir çözümler sunmayı esas almaktadır.
Online mağazamızdan yapılan alışverişlerde yaşanabilecek memnuniyetsizlikler veya üretim/servis kaynaklı sorunlar titizlikle incelenmekte ve mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmaktadır.

Ürün iade ve değişim taleplerinin kabul edilebilmesi için aşağıda belirtilen şartların eksiksiz şekilde yerine getirilmesi gerekmektedir.
Şartların sağlanmaması halinde iade işlemleri gerçekleştirilemez.

İade Koşulları

İade talebinde bulunulan ürünün:

• Orijinal gözlük kutusu, yıpranmamış ambalajı, garanti belgesi, kullanılmamış silme bezi ve aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde olması,

• Tuana & Simge Optik Güvenlik Kilidi açılmamış olması,

• Kullanılmamış, çizilmemiş, hijyen koşullarını bozacak şekilde denenmemiş olması,

• Faturası veya sevk irsaliyesiyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

• Kurumsal faturaya tabi siparişlerde, iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

• Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde iade hakkına sahiptir.

İadesi kabul edilmeyen durumlar:

• Ambalajı yıpranmış,

• Silme bezi kullanılmış,

• Ürün kullanılmış, çizilmiş/tahrip olmuş,

• Garanti belgesi yıpranmış,

• Tuana & Simge Optik Güvenlik Kilidi açılmış,

• Orijinal kutusu hasar görmüş (örneğin: kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış),

• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş,

• Başka müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünler.

İade Süreci

• Tüm değişim ve iade işlemlerinde kargo ücreti tüketiciye aittir.

• Hatalı veya ayıplı ürünlerde kargo ücreti Tuana & Simge Optik tarafından karşılanır.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır, uygunluk onaylandığında en geç 3 iş günü içinde işleme alınır.

• İade süreci hakkında tarafınıza mail ile bilgi verilir.

• Kredi kartına yapılan iadeler bankanıza bağlı olarak 7-10 gün içinde hesabınıza yansır.

Değişim İşlemleri

• Aynı modelin farklı rengi veya alternatif bir ürün ile değişim yapılabilir.

• Değişim gönderilerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Sipariş İptali

• Yanlış verilen veya vazgeçilen siparişler iptal edilebilir.

• Yoğunluktan dolayı mailler sisteme geç düşebileceğinden, ürünün kargoya verilmiş olma ihtimali vardır.

• Kargoya teslim edilmemiş siparişlerde iptal talebi oluşturulabilir.

• Ürün kargoya verilmemişse, ödenen bedel aynı yöntemle müşteriye iade edilir.