Kargo & Kargo Hazırlanma Süreci

• Ürünler kargoya verilmeden önce, paketleme süreci sırasında video ve fotoğraf kaydı alınmaktadır.
  Bu kayıtlar, ürünlerin eksiksiz, çiziksiz ve hasarsız olarak gönderildiğinin kanıtıdır. Hem müşteri güvenliği hem de firmamızın sorumlulukları bu şekilde garanti altına alınmaktadır.

• Sipariş kargoya verildikten sonra kargo takip numarası tarafınıza mail ile iletilir ve web sitemiz üzerinden kolayca sorgulanabilir.

• Müşteri tarafından verilen sipariş, sistem üzerinden otomatik veya manuel olarak işleme alınmaktadır.

• Sipariş bilgileri (ürün adı, miktar, teslimat adresi vb.) kontrol edilir.

• Ürünler, siparişin niteliğine uygun şekilde paketlenir.

Paket İçeriği

• Teşekkür kartı,

• Orijinal gözlük kabı,

• Orijinal gözlük silme bezi,

• Garanti belgesi,

• Şirketimize ait gözlük silme bezi,

• Gözlük camı temizleme spreyi.

Ürünlerin kullanılmadığına dair gözlük koruma kilidi ile beraber gönderim sağlanır.

Kargo Süreci

• Teslimat adresi ve müşteri bilgilerine göre kargo etiketi oluşturulur ve barkodlu etiket pakete yapıştırılır.

• Gönderimler DHL Kargo firması ile yapılır.

• DHL kargo firması ürünü teslim aldıktan sonra kargo takip numarası sisteme girilir ve tüketiciye bilgilendirme maili gönderilir.

Kargo Teslim Saatleri

• Hafta içi 09:00 – 16:00

• Cumartesi 09:00 – 12:00

Bu saatler arasında verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
Mesai saati dışında verilen siparişler ertesi gün kargoya teslim edilir.

Teslimat Süresi

• Ürünlerin müşteriye ulaşma süresi, kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak 1-5 iş günü içinde gerçekleşmektedir.

DHL Teslimat Bilgileri

• 6 saat mesafedeki şehirlere → 1 günde

• 6 saatten fazla mesafedeki şehirlere → 2 günde

• Uzak şehir/belde/köylere → 3-5 günde

• Yoğunluk durumuna göre bu süreler uzayabilmektedir.

Genel İlkeler

Tuana & Simge Optik, müşteri memnuniyetini korumayı ve satış sonrası hizmetlerde güvenilir çözümler sunmayı esas almaktadır.
Online mağazamızdan yapılan alışverişlerde yaşanabilecek memnuniyetsizlikler veya üretim/servis kaynaklı sorunlar titizlikle incelenmekte ve mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmaktadır.

Ürün iade ve değişim taleplerinin kabul edilebilmesi için aşağıda belirtilen şartların eksiksiz şekilde yerine getirilmesi gerekmektedir.
Şartların sağlanmaması halinde iade işlemleri gerçekleştirilemez.

İade Koşulları

İade talebinde bulunulan ürünün:

• Orijinal gözlük kutusu, yıpranmamış ambalajı, garanti belgesi, kullanılmamış silme bezi ve aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde olması,

• Tuana & Simge Optik Güvenlik Kilidi açılmamış olması,

• Kullanılmamış, çizilmemiş, hijyen koşullarını bozacak şekilde denenmemiş olması,

• Faturası veya sevk irsaliyesiyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

• Kurumsal faturaya tabi siparişlerde, iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

• Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde iade hakkına sahiptir.

İadesi kabul edilmeyen durumlar:

• Ambalajı yıpranmış,

• Silme bezi kullanılmış,

• Ürün kullanılmış, çizilmiş/tahrip olmuş,

• Garanti belgesi yıpranmış,

• Tuana & Simge Optik Güvenlik Kilidi açılmış,

• Orijinal kutusu hasar görmüş (örneğin: kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış),

• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş,

• Başka müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünler.

İade Süreci

• Tüm değişim ve iade işlemlerinde kargo ücreti tüketiciye aittir.

• Hatalı veya ayıplı ürünlerde kargo ücreti Tuana & Simge Optik tarafından karşılanır.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır, uygunluk onaylandığında en geç 3 iş günü içinde işleme alınır.

• İade süreci hakkında tarafınıza mail ile bilgi verilir.

• Kredi kartına yapılan iadeler bankanıza bağlı olarak 7-10 gün içinde hesabınıza yansır.

Değişim İşlemleri

• Aynı modelin farklı rengi veya alternatif bir ürün ile değişim yapılabilir.

• Değişim gönderilerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Sipariş İptali

• Yanlış verilen veya vazgeçilen siparişler iptal edilebilir.

• Yoğunluktan dolayı mailler sisteme geç düşebileceğinden, ürünün kargoya verilmiş olma ihtimali vardır.

• Kargoya teslim edilmemiş siparişlerde iptal talebi oluşturulabilir.

• Ürün kargoya verilmemişse, ödenen bedel aynı yöntemle müşteriye iade edilir.

Tamir ve Tadilat

• Gerekli durumlarda ürünlerin tamir ve tadilat işlemleri firmamızın atölyesinde gerçekleştirilebilmektedir.

• Ürünün üretici firmaya (örneğin: Luxottica, Safilo, vs.) gönderilmesi gerektiğinde süreç ortalama 6–8 hafta sürebilmektedir.

• Parça veya garanti kapsamında değişim kararı üretici firmaya aittir. Tedarik süreci yurtdışı merkezlerden gerçekleştiği için süre uzayabilmektedir.

• Garanti kapsamında yapılacak değişimler, tedarikçi firmalar tarafından farklı bir ürün ile de sağlanabilmektedir.

• Sürecin her aşamasında müşterilerimize düzenli olarak bilgi verilmektedir.

📌 Not: Tuana & Simge Optik, 30 yılı aşkın deneyimi ve üç mağazası ile yalnızca satışta değil, satış sonrası hizmetlerde de müşterilerinin yanında olmaya devam etmektedir.